Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Rully, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Solicitação

  • Trocas e devoluções por arrependimento ou insatisfação podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração, como ajustes ou customizações;

  • Com etiquetas, lacres e acessórios originais.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@rully.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.

  2. Nossa equipe retornará com todas as instruções para o envio do item.

  3. Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição, com prazo de até 5 dias úteis.

4. Custos de Envio

  • Trocas por defeito de fabricação: o custo do envio será integralmente assumido pela Rully.

  • Trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação: o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

  • Pix: reembolso em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Substituição por Outro Produto

Caso o cliente prefira, o produto devolvido poderá ser substituído por outro item disponível em nossa loja, respeitando o valor pago originalmente. Havendo diferença de preço, será cobrada a complementação ou realizado o reembolso da diferença.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições descritas nesta política. O valor de reembolso ou crédito será sempre baseado no valor efetivamente pago pelo cliente.