Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Rully, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Solicitação

  • Trocas e devoluções por arrependimento ou insatisfação: podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Trocas por defeito de fabricação: podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes e customizações);

  • Com a etiqueta e acessórios originais.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato com nosso suporte: 📧 suporte@rully.com informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.

  2. Nossa equipe retornará com as instruções para envio do item.

  3. O produto passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

4. Custos de Envio

  • Trocas por defeito: o custo de envio é integralmente da Rully.

  • Trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

  • Boleto bancário e PIX: reembolso em conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

6. Substituição por Outro Produto

Caso o cliente prefira, é possível substituir o produto devolvido por outro item disponível em nossa loja, respeitando o valor pago originalmente. Caso haja diferença de preço, será cobrada a complementação ou reembolsada a diferença.

7. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas condições acima, porém o valor de reembolso ou crédito será sempre referente ao valor pago pelo cliente.